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2019年工作总结范文--物业管理员年终总结范文

时间 2019-08-17来源: 时时彩计划

  2019年工作总结范文--物业管理员年终总结范文_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。2019 年工作总结范文--物业管理员年终总结范文 xx 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当 年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的 我成长了,工作能力提

  2019 年工作总结范文--物业管理员年终总结范文 xx 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当 年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的 我成长了,工作能力提升了,下面对 20**的个人工作进行总结: 一、基础服务: 1、配合春节在园区的值班工作,值班的 13 天中,让我进一步感受 了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑 容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理 指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情 况汇报工作,最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用水,无业 主投诉。 2、配合公司对 8S 管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作, 及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单, 1/8 装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清 晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性, 严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度,对所有临时出入人员 (业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知 门岗放行,以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务: 1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及 经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血 压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。 4、对 20**年 1 月至 8 月的园区生活服务开展情况进行了统计,在 学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能 与服务理念。 2/8 展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处, 计划在 20**年做出如下提升自我的事项: 1、在 20**年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随 之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好 部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健 康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集 体作用,进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词, 更能寻找处理问题的最佳方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、 借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程, 给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。 3/8 我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却 一点也不容易,在 xx 工作的日子里,深感 xx 能挖掘我最大的潜能,领 导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作 热情勇往直前! 在这个即将辞旧迎新的时刻,回想过去五个月里从一个对物业管理 一窍不通到现在管理有 400 户业主 5 号楼的得心应手,其中有初入行业 的新鲜和信心,也有中间的彷徨和迷惘,直到现在的坚定和执着。这些 经历的过往,深刻的感受,可能无法全部写进这篇 一、从个人本职工作方面。 1、前期验收。 ①公共区域的验收 主要是对公共区域的照明,消防通道,电梯与公共通道,外墙,地 下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的 验收,但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区 域各类设备设施的分布,以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括: 电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作 打下了一定的基础。 4/8 ②分户验收 主要对 4 层、8 层、11 层、13 层、15 层、18 层、21 层、23 层,进 行了分户验收,并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计 112 户。具体内容如下: 从 8 月 16 日开始进行了分户验收工作。由总经理主持,以经理为核 心,对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解,其中包括,多媒 体集线盒内各类入户线的作用和数量,各个位置的插座在空开中的位置, 进户门应检查的各类事项,塑钢窗应检查的各类事项,地面、墙面、顶 棚应检查的各类事项,各个插板是否正常供电,冷热水管路是否正常畅 通等,尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。 在刚开始的验房过程中,暴露出了自己对业务不熟悉,检查不够全 面的问题,但在各位领导和同事的指导和帮助下,逐渐了解了工作的范 围,掌握了正确的验收方法。不但提高了效率,而且总结出了一套适合 自己的验房流程。简单来说,就是一个由内向外,由上而下的验房步骤, 同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合,检验出了很多容易忽视 的工程问题,进一步了解了针对一个房间,在验收过程中应该注意些什 么,容易忽视掉什么;该与监理部门如何配合,怎样提高验房的效率, 在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。 5/8 重要事件回顾: 事件一:在验收期间出现了一次水管跑水事件。 因户内厨房冷热水管缺少堵头,同时水阀未完全关闭,加之冷热水 管串水等原因,约有 5 到 6 户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现 时,在经理及时组织人员进行了清理,并未造成任何损失。 事件分析:这个案例让我明白了,很多事情要先预防,提前做好准 备,防止意外发生,造成不必要的损失。而当事情已经发生,要及时组 织人员对现场出现的情况进行清理和恢复,将损失降到最低。 事件二:4,5 号房阳台飘雨事件。 因大雨与阳台无任何下水管路,导致阳台大面积积水,同时因防水 层质量问题,对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及 时,全面的进行了排水工作,也未造成任何损失。 事件分析:这个案例中,团队的力量起到了极大的作用。让我明白, 团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。 2、工程维修。 ①公共区域的维修 6/8 主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修,以 保证公共区域内各类设备设施正常使用,并能正常发挥功效。包括电梯 是否正常,有无安全隐患,消防设备是否完整,公共照明是否正常,开 关开启是否正常,防火门开启关闭是否正常,电表箱、电井、管井门是 否开关正常。 具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与 其中,但为了便于以后的管理,对这方面的工作进行了一些侧面的了解。 ②户内设施的维修 按照不同施工单位划分为几大部分: (1)中天(水)维修的主要问题。 水管渗漏:共 1 户。水表连接处漏水:共 78 户。冷热水截止阀出现 损坏的:共 5 户。水表出现损坏、不转的:共 2 户。少打空调孔或空调 孔位置有偏差的:共 13 户。冷热水管未固定的:共 15 户。少水龙头的: 共 9 户。 重要事件回顾:事件一:5#405 热水管滴漏事件。 11 月初,因 5 号楼 4 层装修冷热水串联,导致热水管进水,从而在 未发现 405 热水管有砂眼的情况下,出现了滴漏现象。因为能及时发现, 7/8 导致隔壁 406 墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟 通,并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决,未造成业主的不 满与投诉。同时安抚了业主情绪,维护了业主与物业公司之间的关系。 8/8

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